Centre d’aide

Entre une et trois minutes après validation du paiement. Le serveur est créé automatiquement et apparaît dans ton espace client, prêt à démarrer. Si rien n’arrive au bout de dix minutes, ouvre un ticket.

Dans l’e-mail « Tes accès Sinyse », envoyé juste après le paiement. Ce mot de passe est temporaire : à ta première connexion sur l’espace client, tu devras en choisir un nouveau. Un seul compte, un seul mot de passe : tes serveurs se gèrent au même endroit.

Regarde d’abord dans les indésirables : c’est le cas le plus fréquent. Ensuite, vérifie l’adresse saisie à la commande. Si elle est erronée, écris-nous avec la référence de ta commande, on renvoie les accès sur la bonne adresse.

Ici même : tout se passe dans ton espace client, sans compte ni interface supplémentaire à apprendre. Chaque serveur a ses onglets — console en direct, fichiers, bases de données, sauvegardes, réglages. Tu n’as jamais besoin d’ouvrir un autre panneau.

Depuis l’onglet Fichiers de ton serveur : tu ouvres le dossier plugins/ ou mods/, tu déposes le fichier, tu redémarres. Pour un gros lot, l’onglet Réglages donne aussi des accès SFTP utilisables avec FileZilla ou WinSCP.

Onglet Réglages de ton serveur, section Version : tu choisis la nouvelle version et Sinyse réinstalle. Fais une sauvegarde avant — la réinstallation peut écraser certains fichiers de configuration.

Compresse ton dossier de monde en .zip, dépose-le via le gestionnaire de fichiers, décompresse-le sur place, puis vérifie que le nom du dossier correspond à la valeur de level-name dans server.properties. Redémarre ensuite.

Panel, onglet Planification : crée une tâche avec l’expression cron voulue et l’action « Envoyer un signal d’alimentation : redémarrer ». Un redémarrage quotidien la nuit règle beaucoup de fuites de mémoire.

Chez ton hébergeur DNS, crée un enregistrement SRV : nom _minecraft._tcp.play, priorité 0, poids 5, port celui de ton serveur, cible le nom d’hôte affiché dans ton espace client. La propagation prend de quelques minutes à quelques heures.

L’abonnement se renouvelle tout seul par prélèvement : tu n’y penses plus. Le prépayé se paie d’avance pour la durée choisie, sans reconduction — avec une remise qui augmente avec la durée, mais il faut penser à renouveler.

Espace client > Facturation > Gérer mes moyens de paiement. Tu arrives sur le portail sécurisé de Stripe.

Stripe retente le prélèvement plusieurs fois sur une semaine. Sans succès, le serveur est suspendu — pas supprimé. Tes données restent quatorze jours, le temps de régulariser ou de récupérer une sauvegarde.

Les services numériques activés immédiatement ne sont pas soumis au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation. Cela dit, si le service n’a pas fonctionné de notre fait, écris-nous : on trouve une solution.

Espace client > Facturation. Chaque facture est téléchargeable en PDF.

Espace client > Sécurité > Activer. Scanne le QR code avec ton application (Aegis, Google Authenticator, Bitwarden…), saisis le code, et note bien tes codes de secours.

Utilise un de tes codes de secours à la connexion. Si tu les as aussi perdus, écris-nous depuis l’adresse e-mail du compte : on procède à une vérification d’identité avant toute réinitialisation.

Ouvre un ticket. On vérifie l’ancienne et la nouvelle adresse avant de faire le changement — c’est volontairement manuel, l’adresse e-mail étant la clé de récupération du compte.

Résilie d’abord tes services, puis ouvre un ticket avec la mention « RGPD ». Tes données personnelles sont effacées sous trente jours, à l’exception des factures que la loi impose de conserver dix ans.